建议推广！海南省公布《新能源汽车售后服务规范》

克日，海南省正式公布《新能源汽车售后服务规范》（下称《规范》），并将于2021年1月15日正式实施。《规范》划定了新能源汽车售后服务谋划者、售后服务流程、售后服务质量和投诉处置惩罚、紧迫救援服务等要求，明确适用于海南省纯电动汽车、插电式混淆动力汽车(含增程式)两种类型的新能源汽车谋划者的售后服务。在谋划者要求方面，《规范》提出，售后服务答应至少包罗产物质量保证答应、续驶里程答应、对售后服务人员和消费者的培训、售后服务项目及内容、备件提供及质量保证期限、售后服务历程中发现问题的反馈、动力蓄电池接纳、宁静风险防控、索赔处置惩罚等内容。

谋划者应向消费者提供累计不少于4小时的新能源汽车使用和维护培训。培训内容包罗充电注意事项、行驶中突发状况处置惩罚措施、车辆及动力蓄电池等关键零部件日常维护调养注意事项、相关宁静注意事项、常见故障及解决措施，以及动力蓄电池更换、存放、储运注意事项等。在质量要求及投诉处置惩罚方面，《规范》提出，谋划者应实行答应服务，明确服务内容和服务流程，制定服务规范，确保服务答应的有效实施，并昭示客户投诉处置惩罚流程，实时处置惩罚客户投诉，保持相关记载。

售后服务商应建设主顾跟踪和信息反馈制度。（信息泉源：海南省人民政府网 ； 编译：皆电 罗顺鹏）。

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